Une enquête MP Conseil
pour optimiser l’envoi d’informations
Par e-mails aux journalistes
MP Conseil a mené une enquête durant le mois de juillet 2005 auprès de plus de 200 journalistes de la presse économique, informatique et en ligne. Objectif : déterminer leurs préférences et leurs attentes en matière d’information par courrier électronique. Ses enseignements ont été mis en pratique très rapidement chez MP Conseil.
En 1995, MP Conseil prenait la mesure du développement de l’Internet dans les relations presse en lançant une enquête auprès d’un panel de journalistes de la presse économique et informatique. Dix ans plus tard, l’Internet et le courrier électronique devenus l’une des sources d’informations et d’échanges privilégiées des journalistes et des agences de RP, MP Conseil a mené une nouvelle enquête en vue d’optimiser l’utilisation des e-mails et délivrer une information précise et directement exploitables à ses interlocuteurs journalistes.
Une liste de dix questions a ainsi été envoyée par courrier électronique à quelque 200 journalistes de la presse économique, informatique, en ligne et gratuite, pour déterminer leurs préférences et leurs attentes en matière d’informations par e-mail. Près de 30 % d’entre eux ont répondu.
Le mode de réception de l’information
Une grande majorité de journalistes (55 %) préfère que le communiqué de presse envoyé par e-mail soit directement intégré dans le corps du mail, 28 % souhaite qu’il soit envoyé en fichier joint en format PDF tandis que 14 % seulement préfère qu’il soit joint en format Word. Une majorité également considère comme impératif que les photos des dirigeants ou de la société citée soient jointes systématiquement au mail.
L’intitulé du mail est déterminant : 71 % des journalistes déclarent que leur attention est attirée en premier lieu par l’objet du mail puis par le nom de la société.
Le poids du fichier est sans importance puisque 97 % affirment que leur rédaction n’a pas mis en place de « firewalls » en fonction du poids du fichier joint ni de systèmes de filtration par mots clefs.
Enfin une majorité de journalistes avoue ne pas lire tous les fichiers joints (plus de 78 %) et près de 80 % affirme recevoir les informations sur les entreprises par e-mail mais aussi par courrier postal.
Le traitement des e-mails :
Une écrasante majorité de journalistes préfère les relances par e-mails (86 %) plutôt que par téléphone. Beaucoup déclarent avoir tendance à les jeter à la corbeille et 85 % les archivent directement dans leur boite de réception.
La recherche d’informations
Pour rechercher des informations, 93 % des journalistes sondés consultent régulièrement le site Internet des entreprises qui les intéressent tandis que seulement 21 % consultent celui des agences de relations presse. Enfin, 98% souhaitent que lors de l’envoi d’un communiqué de presse, le mail contienne un lien permettant d’accéder directement au site de la société citée.
Les enseignements de l’enquête
L’enquête menée par MP Conseil confirme l’obligation pour une agence de relations presse de délivrer une information complète et facilement accessible. Si le courrier postal n’a pas totalement disparu, le courrier électronique a définitivement conquis sa place dans les échanges d’informations entre l’agence et les journalistes. « Cependant, pour être visible et lisible, l’intitulé du mail doit être particulièrement informatif. L’e-mail doit d’autre part contenir si possible toutes les informations et documents nécessaires » conclut Michelle Pilczer, directrice de MP Conseil.
